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宿遷要債之應對刁鉆型客戶的技巧

來源:未知作者:admin 更新時間:2018-04-20 20:34
這個世界,絕大多數人是與人為善、比較好相處的,但也有少數人,十分樂于為難人,故意刁難你,從而獲得人生的快感或事業的成就感。這種人,往往對你的行業、企業、產品有或多或少的了解,但是屬于一知半解,典型的“半桶水”,卻偏偏自以為聰明,試圖撈小便宜
這個世界,絕大多數人是與人為善、比較好相處的,但也有少數人,十分樂于為難人,故意刁難你,從而獲得人生的快感或事業的成就感。這種人,往往對你的行業、企業、產品有或多或少的了解,但是屬于一知半解,典型的“半桶水”,卻偏偏自以為聰明,試圖撈小便宜。
  宿遷要債公司就曾經遇到過這樣的客戶。有一次,給無錫某新客戶發貨,在規格一欄,例行打上了“13L”這個數字。(這里先簡單說明一下:產品的正規包裝,桶身印的是15升,那時出廠的標準毛重應該是13.2公斤;因為重量重了,進貨價必然高,考慮到當地市場同行的做法,我們就將12公斤的容量,在合格證上標注為“13L”。)
  麻煩就在客戶收到貨之后,該客戶沒有按約定的方式回款,打電話詢問,他要求派人去現場處理。去了之后,簡直氣得人七竅生煙,因為他以我們欺詐為由,把產品樣品給送到質量技術監督局去了。理由如下:你制造15升的包裝桶,為什么合格證只印13升?13升是什么,為什么毛重量只有12公斤?如果我們拿不出合理合法的依據,這批貨他只能半價收購。
  后來我在張家港市質量技術監督局,前后三天,費了不少口舌,并且晚上也沒閑著,忙著“公關”,終于解決如下:氯丁膠的密度和重量比為0.825 ,即1L(公升)的膠液等于0.825公斤,13公升共計重量為10.725公斤;鐵桶標準重量為1公斤;天地蓋、刮刀、包裝繩、桶蓋的重量為0.2公斤,總共毛重為12公斤;國家標準計量法規定允許千分之三的誤差。所以,他要求供應12公斤(帶桶)的產品,我給他提供13公升的合格證,是完全符合國家計量法的。另外,我司所標注廠名、地址、商標、電話等均完全正規、合法,無任何問題。
  在事情解決后,我要求該客戶按約定全額交付了該批貨款,他鄭重向我司道了歉,并做了書面解釋。鑒于我認為他這不是“刁難”那么簡單,純屬存心不良,遂向公司做出了“今后永久停止供貨”的建議。他賣完第一批貨,也就成了此生與我司打交道的最后一批貨。
  宿遷宏達討 債總結:永遠不要用最善良的心愿去揣度客戶,我們唯一能做的只有兩點:一、在產品出廠之前,我們要認真細致地做好各項流程設計,各環節都要嚴格規范。“蒼蠅不叮無縫的蛋”,不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機會。二、俗話說“買家哪有賣家精”,我們的銷售人員和客服人員,一定要用專業知識和技能技巧武裝自己,練就一雙火眼金睛,這樣,那些半通不通的客戶試圖往你眼里摻沙子的時候,你才可能揭穿他的鬼把戲。
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